Taller grupal de Omnicanalidad
Curso sujeto a calendario de la Academia. Para consultas sobre modalidad incompany, escríbenos aquí
¿Por qué un taller de comunicación omnicanal?
Durante el proceso de compra del consumidor existen diferentes canales y dispositivos de contacto que puede utilizar, incluso de forma simultánea.
El primer contacto de un potencial cliente puede comenzar por un anuncio en redes sociales, continuar con un whatsapp, un email y finalizar con la compra en un e-commerce.
Es por eso que, para optimizar la experiencia del usuario con nuestra marca es vital para nuestro negocio contar con una estrategia unificada que considere todos los canales de comunicación posible, digitales y físicos.
En nuestro entrenamiento aprenderás a diseñar y gestionar una estrategia de comunicación verdaderamente "OMNICANAL" , a través de Zoho CRM, integrando WhatsApp, e-mail y las redes sociales.
Al finalizar el entrenamiento podrás gestionar una interacción unificada con los diferentes canales, manteniendo una comunicación que pueda adaptarse al medio que más le convenga al consumidor.
A quién va dirigido
Entrenamiento diseñado para cualquier usuario de Zoho que desee mejorar la experiencia del cliente, incrementar la lealtad y aumentar las ventas.
Integración entre APPs Zoho
Requisitos para la validación de canales
✔ Tema 2
Whatsapp vs. Whatsapp Business
Integraciones y cómo elegir la correcta para nuestro negocio
Integración nativa de Sales IQ, CRM y/o Desk con Whatsapp.
¿Qué es Z Social?
Whatsapp Business API
Pricing
Qué es una plantilla
ZoBot en SalesIQ
Omnicanalidad en nuestro CRM
✔ Tema 4
Uso de Z Desk
Prácticas de la Integración de Whatsapp
Pruebas personalizadas para dejar el servicio en funcionamiento
Durante el curso tendrás asesoramiento en buenas prácticas de procesos y soporte técnico.
» Networking y aprendizaje colaborativo
Compartirás el curso junto con otras empresas, intercambiando experiencias, ideas y proyectos.
» Aula-taller
Trabajarás en vivo, realización ejercitaciones y consultas. Estarás asesorado por nuestros instructores y consultores Zoho.
