Curso grupal de Zoho Desk
USD143
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Curso sujeto a calendario de la Academia. Para consultas sobre modalidad incompany, escríbenos aquí
Aprenderás paso a paso, a configurar la herramienta para gestionar la atención de los clientes con tickets de seguimiento, logrando un sistema de atención omnicanal conectado con Zoho CRM.
A quién va dirigido
Entrenamiento pensado para cualquier persona que desee optimizar la atención de sus clientes y brindar el mejor soporte, de forma ordenada, rápida y eficaz. Detalles de la capacitación
Curso sujeto a calendario de la Academia. Para consultas sobre modalidad incompany, escríbenos aquí
Programa:
✔ Administración de Tickets
Generación de tickets de asistencia multicanal: correo electrónico, redes sociales, chat en vivo, telefonía, formulario web
Asignación de tickets
Modos de trabajo
Generación de tickets de asistencia multicanal: correo electrónico, redes sociales, chat en vivo, telefonía, formulario web
Asignación de tickets
Modos de trabajo
✔ Automatización de procesos
Reglas de notificación
Flujo de trabajo
Blueprints
Zia
✔ Personalización
Configuración de múltiples marcas
Diseño de procesos de servicio
Plantillas y estados
Asignación de dominio
Base de conocimiento
Configuración de múltiples marcas
Diseño de procesos de servicio
Plantillas y estados
Asignación de dominio
Base de conocimiento
✔ Informes y seguridad
Configuración de paneles
Creación de informes
Radar
Seguridad de campos
Intercambio de datos
Haz la diferencia con nuestra metodología de aprendizaje innovadora:
» Experiencia Gestión de Proyectos 100%
Durante el curso tendrás asesoramiento en buenas prácticas de procesos y soporte técnico.
» Networking y aprendizaje colaborativo
Compartirás el curso junto con otras empresas, intercambiando experiencias, ideas y proyectos.
» Aula-taller
Trabajarás en vivo, realización ejercitaciones y consultas. Estarás asesorado por nuestros instructores y consultores Zoho.
» Agile
Experimentarás la práctica de las metodologías ágiles.
Durante el curso tendrás asesoramiento en buenas prácticas de procesos y soporte técnico.
» Networking y aprendizaje colaborativo
Compartirás el curso junto con otras empresas, intercambiando experiencias, ideas y proyectos.
» Aula-taller
Trabajarás en vivo, realización ejercitaciones y consultas. Estarás asesorado por nuestros instructores y consultores Zoho.
» Agile
Experimentarás la práctica de las metodologías ágiles.
