Curso grupal de Zoho Desk
Curso sujeto a calendario de la Academia. Para consultas sobre modalidad incompany, escríbenos aquí
Aprenderás paso a paso, a configurar la herramienta para gestionar la atención de los clientes con tickets de seguimiento, logrando un sistema de atención omnicanal conectado con Zoho CRM.
A quién va dirigido
Entrenamiento pensado para cualquier persona que desee optimizar la atención de sus clientes y brindar el mejor soporte, de forma ordenada, rápida y eficaz.✔ Módulo 1 - Introducción a Zoho Desk
Introducción a Zoho Desk
Configuración de la organización y dominio
Administración de horarios comerciales y departamentos
Gestión de usuarios, roles y seguridad
✔ Módulo 2 - Gestión de tickets y personalización
Respuestas
Vistas y filtros
Personalización de tickets y estados
Vinculación de tickets
Creación de diseños y campos
Plantillas
✔ Módulo 3 - Gestión de canales
Integración de canales: correo electrónico, centro de ayuda, comunidad, formulario
Mensajería instantánea: Integración con Whatsapp y funcionalidades
✔ Módulo 4 - Automatización e informes
Reglas de asignación
Reglas de escalamiento (SLA)
Flujos de trabajo
Informes
Funciones de ZIA, la IA de ZohoDurante el curso tendrás asesoramiento en buenas prácticas de procesos y soporte técnico.
» Networking y aprendizaje colaborativo
Compartirás el curso junto con otras empresas, intercambiando experiencias, ideas y proyectos.
» Aula-taller
Trabajarás en vivo, realización ejercitaciones y consultas. Estarás asesorado por nuestros instructores y consultores Zoho.
» Agile
Experimentarás la práctica de las metodologías ágiles.
